Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

La presente política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web y destinados a la entrega dentro del territorio de España.

El objetivo de esta política es definir las condiciones y procedimientos para la cancelación de pedidos antes del envío, conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y al Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones para la cancelación

• Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al operador logístico
• Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido no ha sido enviado, procederemos a la cancelación en el menor tiempo posible
• Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, la cancelación ya no será posible
• En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá gestionar la devolución una vez recibido el paquete

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra
• Esperar la confirmación por escrito por parte de nuestro equipo antes de considerar la cancelación como completada
• Si el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación se realizará en el menor tiempo posible

4. Condiciones y proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago

5. Contacto y atención al cliente

E-mail: accountmanager@homimyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 408 65 81
Dirección: HIROO 1-7-19-901, SHIBUYA-KU, TOKIO 150-0012, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de servicio: España

El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario laboral para ayudar con pedidos, cancelaciones y consultas generales.