Política de garantía
1. Ámbito de aplicación de la garantía
La presente política de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web y entregados dentro del territorio de España.
El sitio web garantiza que los productos suministrados son conformes al contrato de compra y están libres de defectos de fabricación en el momento de la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Duración de la garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
El cliente tiene derecho a la protección frente a defectos de conformidad que se manifiesten dentro de un periodo de 24 meses desde la fecha de entrega del producto.
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe conservar el comprobante de compra y notificar el defecto en un plazo razonable desde su detección.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente debe:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
- Proporcionar una descripción detallada del defecto detectado
- Adjuntar, si es posible, imágenes claras del problema
Cada solicitud será evaluada individualmente. Si se confirma la existencia de un defecto cubierto por la garantía, el cliente podrá tener derecho, según el caso, a la reparación, sustitución o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
En caso de devolución relacionada con la garantía, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
4. Limitaciones de responsabilidad
La garantía se limita a los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
- No cubre daños indirectos o consecuentes derivados del uso del producto, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable
Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor establecidos en la normativa española.
5. Contacto y atención al cliente
E-mail: accountmanager@homimyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 408 65 81
Dirección: HIROO 1-7-19-901, SHIBUYA-KU, TOKIO 150-0012, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de servicio: España
El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario laboral para proporcionar asistencia en relación con la garantía y el servicio postventa.