Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción general

La presente política establece las condiciones y procedimientos para la devolución de productos adquiridos a través del sitio web con entrega dentro del territorio de España.

Nuestro sitio web garantiza un proceso claro y transparente conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y al Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Derecho de desistimiento y condiciones

• El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido
• La devolución será aceptada únicamente si el producto:
  • Se encuentra en su estado original, sin uso y sin daños
  • Se devuelve con su embalaje original, accesorios e instrucciones, si corresponde
  • Incluye el número de pedido correspondiente
• No se aceptarán productos que presenten signos de uso, montaje o daños

La etiqueta de devolución está incluida en el paquete, por lo que el cliente la recibirá junto con el pedido.

3. Gestión de devoluciones y cambios

• No se realizan cambios directos automáticos de productos
• Cada artículo devuelto será inspeccionado individualmente tras su recepción
• Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
• Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes
• Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará conforme a las condiciones establecidas.

5. Costes de devolución

• En condiciones normales, los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• En caso de producto incorrecto o dañado, los costes serán asumidos por el sitio web

Se recomienda utilizar un método de envío adecuado. El sitio web no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

6. Plazos y método de reembolso

• Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original
• El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago

7. Contacto y atención al cliente

E-mail: accountmanager@homimyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 408 65 81
Dirección: HIROO 1-7-19-901, SHIBUYA-KU, TOKIO 150-0012, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de servicio: España

El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario laboral para ayudar con devoluciones, cambios y consultas generales.